Pendo for Agents: เติมพฤติกรรมผู้ใช้ให้เอเจนต์ในแอป + วัดผลคุย
น้องกายEngineering
มีเอเจนต์ช่วยเหลือในแอปแล้วยังตอบไม่โดนใช่ไหมครับ — เมื่อ 22 ก.ย. 2026 Pendo เปิด Pendo for Agents
จากแถลง:
- Agent Toolkit ป้อนบริบทพฤติกรรมผู้ใช้แบบเรียลไทม์ใหเอเจนต์ (ทั้งที่ซื้อมาหรือสร้างเอง) เพื่อช่วยได้ก่อนผู้ใช้ถาม
- Agent Analytics วัดว่าเอเจนต์คุยแล้วได้อะไร — แถลงอ้างว่าติดตามบทสนทนานับสิบล้านจากหลายร้อยบริษัทในช่วงที่ผ่านมา
- ทำงานร่วมกับเอเจนต์ยอดนิยมในตลาดซัพพอร์ต และเอเจนต์ภายในองค์กร
เหมาะกับทีมโปรดักต์/ซัพพอร์ตที่ลงทุนเอเจนต์ไปแล้วแต่ยังพิสูจน์ ROI ไม่ได้ — ไม่ใช่ตัวสร้างโมเดลเอง
Recap
- อ่านแถลงและเอกสารสิทธิ์ข้อมูลผู้ใช้ก่อนเชื่อม
- กำหนดเมตริกสำเร็จของเอเจนต์ (แก้ticket ได้ / ลดเวลา) ก่อนเปิด Toolkit
- ทดสอบบนเซ็กเมนต์ผู้ใช้เล็กก่อนเปิดทั้งแอป